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餐饮住宿等服务
来源:未知  发布时间:2016-10-13 15:24
  昨日,记者从市工商局获悉,今年国庆假期我市工商部门共受理消费投诉31宗,其中餐饮、住宿、门票等服务消费占比最高。
 
  该局相关负责人告诉记者,10月1日至7日,共接到餐饮、住宿、门票等服务消费方面的申诉10宗,涉及商家诚信的投诉5宗,涉及服装、鞋、空调、电视等日用百货家用电器质量问题的投诉5宗,涉及手机质量问题及遭遇霸王条款等投诉4宗,涉及汽车、摩托车等交通工具及其配件方面的投诉4宗,涉及虚假广告欺骗等消费者行为方面3宗。目前已办结18宗,为消费者挽回损失2.6万元。
 
  餐饮、住宿、门票等服务消费方面的投诉是今年国庆期间消费投诉的热点,主要反映在餐饮店短斤缺两及价格欺诈;酒店或宾馆不按实际入住天数收费;消费者办理的vip卡在节假日消费时受到限制等无法正常享受会员卡的服务。
 
  市民郭先生也向市工商部门投诉,称他在10月3日3时45分入住市区西平路某酒店,在4日中午12时左右退房,却被收取两天房费,查看收据发现登记入住时间为10月2日23时59分,市民认为该酒店存在乱收费行为,便向有关部门投诉,希望酒店按实际入住天数收取费用。目前,该投诉已分派到辖区工商所处理中。
 
  国庆期间,我市旅游市场火爆,共收到游客投诉9宗,其中有游客投诉在用餐时被酒店加收空调费、服务费,有游客投诉酒店存在短斤少两欺诈消费者的行为。游客崔女士10月5日下午1时在海陵区闸坡旅游大道某饭店用餐,在该店消费一份蒸排骨,食用时发现该排骨是杂骨头,游客认为该店以次充好,要求退款或更换菜式,被该酒店拒绝,便向有关部门投诉要求商家退款。接诉后,海陵工商分局立即派出工作人员到达该饭店,经了解情况后组织双方协商,该饭店负责人同意免收蒸排骨菜款,消费者对处理结果表示满意。
 
  为保障消费者权益,我市工商部门对投诉举报较为集中的旅游消费、房地产交易、汽车交易等重点区域、领域和行业加强监管,及时将接到的投诉举报件转辖区工商部门处理;加大对转办事项办理情况的督办力度,对接近到期未办结和回复的转办事项督促承办单位办理和回复当事人,确保群众投诉举报件件有回音、事事有结果。
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